XXXLutz Posthausen - Ottersberg

Jörn W.

XXLutz ist super, liefert ein Sofa und einen Hängeschrank und lässt alles unaufgebaut liegen mit Kilo weise Verpackungsmaterial .
Und alles für teuer Geld.
Ganz sicher werde ich nie wieder in diesem Möbelhaus kaufen.
Der Service ist wirklich das letzte.
Ich werde auch garantiert keine gute Kritik weitergeben.
Vielen Dank auch das sie den Müll da gelassen haben 💗

Yannick N.

Nachtrag zu vorherigen Rezension:
Mittlerweile ist der Schrank da und fertig aufgebaut, alles soweit so schön. Die Wohnzimmermöbel die wir zeitgleich mitbestellt hatten sollten Mitte/Ende November geliefert werden. In einer Nacht- und Nebelaktion bauten wir eigenständig die Möbel auf und bemerkten am nächsten Tag bei Tageslicht bei allen 3 Schränken eine Vergilbung des Materials, welches normalerweise weiß sein sollte. Nun begann eine erneute Auseinandersetzung mit dem Kundendienst. Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass wir die Möbel weiterhin nutzen dürfen bis die neu bestellten Schränke geliefert werden (ca. Mitte Dezember). Dann kam plötzlich die erfreuliche Nachricht: "Die Möbel kommen am 28.11.24 und somit früher als geplant. Diese werden uns nicht nur geliefert sondern auch gleichzeitig aufgebaut und auch die vergilbten Schränke mitgenommen". Dann erfolgte die Lieferung. Beim öffnen aller 3 Pakete waren Teile in unterschiedlichen Farben! Wieder mal ein weiterer Tag wo man sich frei nehmen musste für nichts! Die Pakete wurden somit wieder mitgenommen und man meinte zu uns, dass diese in der Werkstatt aufgebaut und die Teile die vergilbt seien nachbestellt werden. Am 3.12 riefen wir somit erneut an um zu hören wie der Sachverhalt ist und wie lange wir nun wieder darauf warten müssen. Dort sagte man uns, dass die nicht mal angefangen haben, weil soviel zutun sei wegen den bevorstehenden Feiertagen. Eine erneute Frechheit uns wieder so zu vertrösten und uns dann noch zu sagen das es wohl dieses Jahr nichts mehr wird. Man kann sich kaum ein schöneres Weihnachtsfest vorstellen unter solchen Bedinungen. Unfassbar! Nach einem erneuten hinterher Telefonieren wurde uns der 9.01.25 plötzlich als Liefertermin genannt (ob das wirklich alles korrekt innerhalb einem halben Jahres kommt? Wir haben bedenken!). Uns kam dies im Nachhinein komisch vor, denn die vergilbten Teile müssten doch schließlich erst nachbestellt werden?! Nach größeren Zweifel und Ängsten , dass uns exakt dieselben Sachen geschickt werrden riefen wir heute am 19.12.24 erneut an und das ist der absolute Hammer! Uns würden die gleichen Teile wieder geliefert werden, denn in der Werkstatt wurde wohl scheinbar nichts vergilbtes gesehen. Komisch aber, dass am Tag der Lieferung VIER Leute bei uns zu Hause unterschiedliche Farben an den verschiedenen Teilen gesehen haben (darunter die erschienen Monteure). Wir gaben bereits den Hinweis, dass man die Möbel bei Tageslicht betrachten muss und es sinnvoll ist, ein sicheres weißes Teil neben den Schrank zu halten. Dies war scheinbar nicht berücksichtigt worden. Will man uns eigentlich verarschen Bei allem ernst, aus den Fehlern sollte man lernen und die Teile genau kontrollieren!!

Wir fassen kurz zusammen: 2 Bestellungen im AUGUST getätigt.
1. Bestellung: Pakete kaputt, Kleiderschrank beschädigt und mitgenommen. Wohnzimmertisch fehlt ein Standfuß. Riesen hin und her ohne Support von XXXLutz. Ohne Eigeninitiative wäre der Kleiderschrank heute noch nicht da.
2. Bestellung: geliefert mit dem nun heilen kleiderschrank + Standfuß. 1. Bestellung vollständig und dann ok, 2. Bestellung (3 Wohnzimmermöbel) aufgebaut und vergilbte Schränke (siehe Bilder) erhalten. Zweite Anlieferung der Schränke und dasselbe Spiel von vorne...

Ich und meine Partnerin sind nun schon soweit, dass wir in Erwägung ziehen alles zu stornieren und uns bei einem anderen Möbelhaus Wohnzimmer Möbel zu kaufen. Es würde zwar bestimmt auch 4-8 Wochen dauern, aber wir haben keine Kraft und Nerven mehr. Ein absoluter Alptraum dieser Verein!!!

Nachtrag: Die letzte Lieferung war auf einmal in der richtigen Farbe. Angeliefert wurden angeblich dieselben Möbel wie bei der Lieferung zuvor, die 4 Personen mit verschiedenen Farben deklariert haben. Wurde da was heimlich nachbestellt?!
Als "Entschädigung", dass ich mehrere Tage Urlaub nehmen musste, ein riesen Chaos in der Wohnung war und eine unfassbar schlechte Kommunikation zu Lutz herrschte (musste mehrmals hinterhertelefonieren) wurden uns schlappe 45€ angeboten was wir als Frechheit ansahen. Bekamen dann 100€.

Susanne A.

Bin sehr zufrieden mit dem Service. Alle sehr freundlich. Ein paar Unstimmigkeiten gab's, was sehr einfach und schnell geregelt wurde. 🙌

Die Transporter sind in sehr gutem Zustand. Die Ware war bereits im Transporte verladen. Auf Anfrage durfte auch die Verpackung im Transporter danach bleiben. Sortiert, aber nicht in kleinen Teilen/Fetzen.
Zudem mussten wir auch nicht wieder volltanken.

Andrea F.

An sich eine schöne Auswahl, aber sehr undurchsichtige Preispolitik. Bei manchen Waren steht erst gar kein Preis dran und einen Verkäufer sucht man auch vergeblich. Gutscheine, die ausdrücklich auch in der Filiale gelten sollen, werden nicht akzeptiert. Das spricht leider nicht für den stationären Handel.

Lucas B.

Leider war ein Umtausch einer Lampe wegen nicht gefallen nicht möglich, da der Karton geöffnet war. Leider konnten wir die Lampe nicht aus dem Karton zaubern…
Wir haben schon viel dort gekauft, und waren sonst immer zufrieden, aber sehr schade das dieser Umtausch nicht möglich war.
Ein Grund hier nicht mehr einzukaufen, denn wenn sowas bei einem sehr teuren Artikel passiert wäre das sehr ärgerlich.

Birgit B.

Eigentlich ist es ein schönes Kaufhaus.... aber mein Sohn hat dort ein Schwebetürenschrank gekauft und nur probleme eine Tür war in einer anderen Farbe kann ja mal passieren... Dann wurde eine passende Tür gebracht die aber nicht komplett ist anstatt 4 Platten nur 2 Platten. Ist schon ärgerlich.

anonühmus 1.

Leider schlecht sortiertes Kaufhaus, es dauert ewig bis man was findet. Die Angebote stimmen auch oft nicht was man per Post zugeschickt bekommt, man will nur Kunden anlocken. Aber sehr schöne Möbel, wenn man was besonderes braucht.

Anja V.

Wir haben ohne Termin und einer Portion Glück wg einer Terminabsage am Samstag Nachmittag durch Frau Heitmann eine super professionelle Beratung und Küchenplanung über 4 Stunden gehabt, nach der wir uns auch für den Kauf entschieden haben. Völlig genial und das bis nach Ladenschluss👍👍👍 super motiviert, sympathisch und ich hatte das Gefühl, sie kann meine Wünsche hellsehen... Einfach toll!! Solche Verkäufer sind echt Gold wert!
Hoffentlich klappt der Aufbau pp genauso gut👍
NACHTRAG:
kann man die Sterne zurücknehmen?
Kundenservice nach Kaufvertrag gleich Null! 8 Wochen nach Auftrag bekomme ich eine mail, dass die Küche in 10 Wochen erwartet wird. Die Lieferzeit ist einfach mal eben mit dubiosen Ausreden um 4 Wochen verschoben. Der versprochene Rückruf blieb, wie 90% der anderen, wie erwartet aus.. Und die gute Dame ist schon zum 3.x im Urlaub lt Auskunft.. In 8 Wochen - Respekt!